ebisumart導入後、売上高が伸びています:ゼンリン様

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対談者プロフィール

株式会社ゼンリン
事業企画本部 マーケティング部
部長 森本 重憲 様
プロモーション課 課長 長谷川 浩司 様
プロモーション課 主任 村松 史朗 様
株式会社インターファクトリー
取締役 三石 祐輔(インタビュアー)

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ECの売上を伸ばすパーソナライズ施策と導入方法を解説!

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ECサイトを運営しているとリスティング広告や検索エンジン対策など獲得効率の高いWEB広告はすでに実施している事でしょう。しかし目新しいWEB施策が減ってきており、次の一手に困ってはいませんか?

集客ばかりがWEB施策ではありません。ユーザー一人ひとりにあわせた「接客」「追客」つまりパーソナライズ施策を実施すればさらなる獲得数の向上を見込める余地があります。

毎日、アクセス数等のWEBのKPIに追われていると、ECサイトに来ているユーザーは実際の人間という事を意識しなくなるものですが、Googleアナリティクスでの1アクセスは数字ではなく1人の人間なのです。ですから実際の店舗のように一人ひとりにあわせたオファーをWEB上で提供できれば、あなたの会社のECサイトも売上はまだまだ向上させる余地があるのです。

ECサイトにおいてパーソナライズの目的は、マスマーケティングによる「1対多」の非効率性を減らし、出来る限り個人の嗜好に合った接客に近づけることで、購買に至るまでの獲得効率を上げることにあります。

本日はECサイトの各パーソナライズ施策から導入の方法をebisumart(インターファクトリー)でWEBマーケティングを担当している筆者がご紹介いたします。

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継続的なカスタマイズにも柔軟に対応:NTT西日本様

対談者プロフィール

西日本電信電話株式会社(以下NTT西日本)
マーケティング部 アライアンス推進室
主査 鏡味克憲様
藤川奈夕様
須佐美公彦様
株式会社エヌ・ティ・ティ マーケティングアクト
関西支店 コンタクトセンタ部 営業担当 永田智哉様
株式会社インターファクトリー
取締役 三石 祐輔(インタビュアー)

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ECと物流をリアルタイム連携するためのポイントとは?

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数年前ならECサイトで注文したものが翌日到着でも違和感のない時代でしたが、現在は当日到着が当たり前の時代になりました。

2015年11月19日にAmazonが午前6時~深夜1時までの注文であれば、商品を注文から1時間以内に届けるサービス「Prime Now」の提供を都内の一部で開始しました。地域は限定的とはいえ驚異的なサービスです。また昨今はヨドバシカメラの独自の物流システムは配達の速さと利便性に注目が集まっております。

こうした配達の速さや利便性の向上の流れはユーザーの配送の意識にも影響を与え、「注文が当日に届いて便利で感動!」といった意識から「注文は当日に届くし、便利なのは当然」という意識になって行くのは間違えありません。そうなるとAmazonやヨドバシカメラ以外のECも時代の流れにあわせて改善しなくてはなりません。

では具体的にどのようにECと物流を改善して行けば良いのでしょうか?それには「ECサイト」と「物流」をリアルタイム連携し、品質が高い物流会社にアウトソースする必要があります。

本日はECサイトにおける物流の最適化についてインターファクトリー(ebisumart)でWEBマーケティングを担当している筆者が解説いたします。

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