専任担当者
(ECコンシェルジュ)

専任担当者の豊富な知識で
ECサイト運営のお困りごとをすぐに解決

ECC（ECコンシェルジュ）とは

ECCとは、運用フェーズにおける、インターファクトリーのお客様総合窓口です。
お客様目線に立ち、一緒にトラブルを解決したり、より良いECサイトにするための運用を考えます。

Qどのようなサポートを受けられますか？

A課題解決の提案、システムの活用アドバイス、トラブル対応などを行っています。具体的なサポート内容は、お客様の状況に応じてご提案いたします。
Qコンシェルジュサービスの利用は無料ですか？

A基本的なサポートは無償でご提供しております。ただし、コンサルティングなどの専門的なサポートが必要な場合は、有償サービスとなることがあります。
QECに関する知識がなくても利用できますか？

Aはい、ご安心ください。初めてECサイトを運営する方でも、分かりやすくご説明いたします。
Qシステムの技術的な質問にも対応してもらえますか？

A可能です。
ECコンシェルジュは、プログラマーやSEと連携しながら、お客様の技術的な課題にも対応いたします。
システムの設定方法、API連携、カスタマイズのご相談など、幅広いサポートを提供します。
Qトラブル発生時にはどのように対応してもらえますか？

Aまずはコンシェルジュがお客様から詳細をヒアリングし、問題を特定します。
必要に応じて、開発チームやシステムエンジニアと連携し、迅速な解決を図ります。
障害対応の優先度に応じたサポートもご提案可能です。